Comunicación no verbal

 

 D. Fernando Azor Lafarga, Co-director, coordinador de la sección clínica
Cuando nos comunicamos con los demás no sólo lo hacemos por medio de palabras sino que utilizamos gestos, posturas corporales, movimientos, mantenemos distancias, risas, bostezos e incluso aspectos más sutiles como errores lingüísticos, pausas y entonación para expresar más perfectamente sentimientos y matices que hacen más rica la relación entre las personas. Este lenguaje paralelo lo conocemos como comunicación no verbal. Conocer mejor qué implicaciones tiene, puede influir directamente en la mejoría de nuestras relaciones sociales: expresión y comunicación de estados emocionales, información más fidedigna que la palabra del estado del interlocutor, controlar la interacción social exteriorizando actitudes, apoyar, complementar o sustituir la comunicación verbal.
Si recuerdan haber visto alguna película de jugadores de Pocker o son ustedes aficionados al juego, sabrán que el interés principal de los jugadores suele ser intentar adivinar algún gesto, algo que permita conocer cuál es la jugada del adversario. Es decir buscan información no verbal. Veamos de qué manera influyen algunos gestos o posturas en la relación con los demás y qué información aporta:
Postura del Cuerpo.
La inclinación del cuerpo hacia delante indica acercamiento y atención.
Cuando el cuerpo se aparta del otro puede implicar rechazo.
Con la cabeza flexionada sobre el tronco y las espaldas caídas puede entenderse tristeza.
La Sonrisa y la Mirada.
La sonrisa cumple varias funciones, una mostrar amistosidad e incluso ayuda a entender que el comportamiento no es amenazante; otra, es trasmitir felicidad.
En cuanto a la mirada, sus funciones son muy diversas: expresión de actitudes interpersonales, recoger información del otro, regular el flujo de la información entre los interlocutores, establecer y consolidar jerarquías entre los individuos, manifestación de conductas de poder sobre otros, desencadenar conductas de cortejo, expresión del grado de atención mostrada por el otro e indicar el grado de implicación en lo que se hace o dice.
Una mirada directa es una conducta con alta probabilidad de atraer la atención incluso a distancia, implica un fuerte componente emocional y afectivo (como la expresión de agresividad).
Para valorar estas cuestiones se hizo el siguiente experimento: los investigadores se colocaron junto a otros coches en espera de la luz verde de un semáforo, mirando entonces al otro conductor, unas veces distraídamente otras fijamente. Los resultados mostraron que los conductores que eran mirados fijamente arrancaban más rápidamente al encenderse la luz verde que los otros. Posteriormente y para eliminar la posibilidad del “pique” entre vehículos, el cómplice se situó de pie en la esquina de una calle de dirección única, mirando a los conductores de las dos formas anteriores. De nuevo los más fijamente mirados tardaban menos en arrancar que los no mirados. Incluso repitiendo el experimento con personas que iban a cruzar la calle el resultado fue el mismo: los mirados cruzaban antes. Cuando se introdujo el factor sonrisa, la huida de la situación por parte de las personas miradas disminuyó (excepto en personas del mismo sexo que el cómplice).
Juzgamos al otro por la distancia que mantiene al hablar o por los gestos, o por cómo mira. La comunicación no Verbal es la responsable de que una persona que apenas conocemos nos caiga bien o mal. Quizás si valoramos esta realidad nos demos cuenta de la cantidad de gestos, movimientos, tartamudeos, bloqueos, etcétera que están presentes al hablar y que hasta ahora no dábamos importancia.

Reuniones eficaces (parte 1)

¿Cómo crear y desarrollar reuniones para que sean eficaces? (1ª parte). Alfonso Alonso Parga Beatriz y Becerro de Bengoa . Editores y Coordinadores de la sección: Salud Mental en el Trabajo Siempre que hablamos con algún compañero de trabajo sobre la efectividad de las reuniones, nos dice que son una pérdida de tiempo y en el mejor de los casos que ha sido un tostón. ¿Por qué es un comentario tan cotidiano?. Simplemente porque resultan tediosas, ineficaces e improductivas. Evidentemente las personas no están para perder el tiempo en el trabajo, tienen también vida personal, y lo único que sienten es que la dichosa reunión les está comiendo tiempo para “quitarse papeles de en medio”, realizar el trabajo atrasado, hacer una tarea que han pedido a última hora, etc. Por eso, antes de convocar una reunión hay que tener en cuenta una serie de puntos que puedan ayudarte a hacer o participar en las reuniones. Lo principal: saber cuál es tu objetivo. Si no te quieres desviar de lo que realmente te interesa anota un objetivo para cada asunto que quieras conseguir*. También puede pasar que los objetivos que te marques sean incorrectos. Por ejemplo, te puedes plantear que en esa reunión se tenga que evitar tomar una decisión que proponga otra persona (éste sería una decisión poco acertada porque se entraría en una lucha injustificada). En este caso, lo que sería un objetivo correcto es “el equipo no puede absorber más trabajo del que actualmente tiene”. * En el caso que tengas poco tiempo para prepararte una reunión, debes de intentar centrarte en aquellos temas de la agenda que te resulten más importante. Los objetivos bien planteados pueden: Garantizar que se tome (o se evite) una decisión puntual. Garantizar que cualquier decisión no influya en el presupuesto, el personal o que la responsabilidad pase a otro departamento. Garantizar que te asignan (o no) tareas importantes.   No hay que olvidarse que lo que ocurre en las reuniones importantes es que las personas luchan por su “status” por lo que tratan de destacar. Este planteamiento es lógico porque es el mejor momento para poder demostrar el potencial. De hecho, toda reunión a la que acuden personas influyentes, es una oportunidad para mostrar el talento hacia los demás. Por el contrario, si dudas, o hablas de forma desestructurada en las reuniones, no sólo no obtendrás tus objetivos sino que tu proyección se verá mermada. Cuanto más tiempo le dediques a la preparación, mayor oportunidad tendrás de cumplir los objetivos. Aunque también hay que ser flexible a la hora de prepararse una reunión, porque no siempre es necesario ir “al detalle”.   También puede pasar que sea necesario intervenir en una agenda una vez que ha sido enviada. Por ejemplo, cuando tu jefe te convoca a ti y a tus compañeros. En este caso, tendrás que dar a tu jefe una buena razón para que incluya algún punto que a ti te interese. Pero tienes que decirlo no como beneficio tuyo, sino como beneficio de la reunión. Y además, el momento adecuado es antes de la reunión, e incluso antes de que tu jefe redacte la agenda. Para ello lo mejor es una llamada a tiempo. Si eliges incluir un punto, un momento antes de la reunión, lo único que puedes conseguir es molestar a tu jefe. Por supuesto, tiene que ser en privado y si puede ser por teléfono mejor, ya que si te abalanzas sobre tu jefe cuando llegue, estará menos receptivo en escucharte. La importancia de hablar con los demás. Es la única manera de saber la postura que adoptan las demás personas con respecto a ciertos asuntos. De esta forma, te puedes anticipar y saber si van o no a estar los demás de acuerdo contigo en relación a los asuntos relevantes, e incluso, se puede dar el caso en que puedas saber los puntos de discordia para poder reconducir la reunión. También es importante saber lo que opinan los demás, porque se ahorra tiempo. No tiene sentido pasar horas preparando una argumentación si todos van a estar de acuerdo contigo. Pero sí lo tiene, si sabes que no están a favor de lo que les presentes. Involucra a los demás. Haz que tus homólogos cuya opinión coincida con la tuya compartan los preparativos de la reunión. Antes de la reunión debes poner en común toda la información y comprobar que los datos no se contradicen, porque si sucediera esto, obtendrás el efecto contrario o no esperado. Nunca dejes la información relevante en manos de alguien en quien no confías. Si se diera el caso, ponte en contacto con aquella persona que de credibilidad a lo que estás presentando. Sobre todo en aquellos puntos que consideres relevantes. Es una buena forma de reforzar lazos y de no fallar frente a los que te están escuchando. Prepararse los argumentos. Hay dos temas importantes que hay que tener siempre presentes para elaborar argumentos. Por un lado, es pensar en los argumentos clave que utilizarás en tu favor. En este sentido, hay que buscar razones convincentes para fortalecer carda argumento a exponer. La forma de realizar estos argumentos se caracteriza por estar en positivo y sin herir a las personas. Eso significa que hay que seleccionar correctamente la información que se ha buscado para que ilustre mejor el o los argumentos a utilizar. Por otro lado, es hacer los argumentos que pensamos que nos puede complicar la reunión. La fórmula para desarrollarlos es la misma que en el caso anterior, es decir, buscar los datos que hacen que se nieguen las afirmaciones de los demás. Antes de cualquier reunión, defiende tus argumentos y rechaza los argumentos que van en contra a los objetivos que te has planteado.

Reuniones eficaces (parte 2)

Reuniones eficaces (parte 2)
¿Cómo crear y desarrollar reuniones para que sean eficaces? (2ª parte).Alfonso Alonso Parga Beatriz y Becerro de Bengoa . Editores y Coordinadores de la sección: Salud Mental en el Trabajo
Durante el desarrollo de una reunión, es muy probable que pienses que lo que estás diciendo sea de mucho interés. Esta percepción no tiene porqué coincidir con la del resto de los participantes. Por eso, lo mejor es pensar en una estructura que obligue al interlocutor a “seguir tus pasos”. La mejor manera de conseguirlo es:
Aclara la situación de forma objetiva.
Expresa el problema a tratar.
Ten presentes las diferentes posibilidades de la resolución del problema.
Propón la propuesta que se ajusta mejor a esa situación y al problema planteado
Ten presente que la mejor forma de exponer una idea es de forma clara y breve.
Lo que denota este tipo de estructura es una preocupación y un esfuerzo por los demás y por esta razón se hace una breve presentación de la situación en la que se encuentra la empresa, a modo de introducción. A continuación, se presenta el problema en cuestión, y lo más importante, es aclarar que la situación en la que nos encontramos, sino se resuelve, lo que hará es agravar el problema. De ahí la necesidad de tener la reunión.  Durante la exposición del problema, es importante involucrar a los demás, y lo más difícil, tienes que conseguir que todos coincidan contigo.Es el momento de proponer diferentes soluciones o posibilidades para no provocar interrupciones y tratar de ser lo más “objetivo” posible. Así conseguirás que los demás te vean como una persona honesta y profesional, ya que ves el problema desde muchas perspectivas y no sólo desde la que a ti “te interesa”.Lo último que te queda hacer es presentar la idea o propuesta que consideras más interesante. Dado que has creado un ambiente nada hostil, lo mejor es pasar a la acción. Para ello, y teniendo en cuenta que te has preparado la reunión, expondrás de forma segura y firme los argumentos que obviamente están basados en datos objetivos.
A partir de este momento, puede pasar que los demás te contraargumenten o se pongan a hacer muchas preguntas.
Es el instante de no perder la calma. Ya que hasta ahora, todos los argumentos que has comentado son razonamientos lógicos. Si te enfadas, denotas miedo, rechazo o tristeza, toda la credibilidad que has demostrado, se verá mermada, y por ende, tus argumentos perderán el peso que habías conseguido. Después, elogia lo que dicen los demás, de esta forma conseguirás que la gente no se ponga en tu contra. La educación y la amabilidad son las mejores armas para conseguir tus propósitos. Hay que pensar que si valoras a los demás, lo que conseguirás es, llegado un determinado momento en el que tengas que mostrar tu desacuerdo, lo que primará es que respetas a la persona, que no tienes prejuicios personales, sino que simplemente lo que tratas de demostrar con tu actuación es que la idea planteada por alguien en concreto se puede mejorar.
Si se genera una reunión donde se produce una protesta general, trata de ser de los últimos en hablar. Tendrás la oportunidad de escuchar las opiniones de los demás y de exponer un argumento de más calado.
Puede pasar que incluso haciendo una exposición brillante, no “te compren la idea”, porque se pueden dar otros factores de mayor importancia en la empresa. También es el momento de no perder la calma, y si la decisión que se toma es de poco impacto para ti, es bueno que te lo tomes con buen humor. Aunque, eso sí, deja clara la postura que tienes y tu desacuerdo.Hay unos factores que son clave y que debes de controlar durante el desarrollo de la reunión. Ya que el descontrolarlos, supone que, aún habiéndote preparado perfectamente la reunión con todos los datos, estructura, objetivos, etc., la imagen que des será la de un mal profesional. Y eso es algo que no nos podemos permitir, porque luego nos encontraremos con un malestar personal y una “etiqueta” que nos pondrán los demás que resulta ser muy difícil de superar. Ya se sabe: “cría fama y échate a dormir”.
Estos factores clave son:
La duración de la reunión se alarga demasiado. El control del tiempo y los puntos a tratar deben ser respetados lo máximo posible. En el supuesto de que la reunión se ha extendido en exceso, hay que priorizar aquellos puntos más relevantes y posponer aquellos de menor importancia.
El debate se descontrola. En este caso, puede ser que la reunión no esté bien preparada y falten datos para poder tomar decisiones, otro caso puede ser que las personas claves no acudan a la reunión y se den vueltas y más vueltas sobre la misma situación y no decidir. Por último, puede darse el caso en el que los reunidos sean muy habladores y les guste debatir demasiado sobre los puntos a tratar. Para este caso, lo mejor es poner orden y respetar los turnos, pero siempre desde el respeto y la amabilidad, incluso cuando tú seas el jefe.
Tomar decisiones precipitadas. La obsesión de terminar las reuniones tampoco es lo adecuado, ya que se pueden cometer errores de precisión que se deben a que no se ha dejado opinar lo suficiente, con lo cual se genera un debate que empobrece más que el deseado o el que enriquece. Por consiguiente, se llegan a tomar decisiones equivocadas.
Mi mayor error: intervenir en todas las decisiones. Pensemos en lo que puede pensar una persona si tú como jefe intervienes en todas las decisiones. Lo más normal es que piensen qué están haciendo allí si no cuentan nada.

Relaciones Personales

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”Relaciones  personales”.     Fernando Morales .   Dpto. de Formación de Ferrovial-Agroman. Muchas veces nos hemos parado a pensar en la Sociedad en la que vivimos y siempre llegamos a la misma conclusión: “Todo lo que me ocurre es debido al ritmo que nos marca la sociedad”. A menudo recurrimos como excusas razonables al tráfico, los horarios, las prisas, el trabajo, el estrés diario, pero en muy pocas ocasiones reflexionamos y pensamos que a lo mejor la responsabilidad es sólo nuestra. Un día llame a un buen amigo mío para desahogarme con un problema, que en mi opinión, era importantísimo, quedamos y le conté con detalle. Me miro fijamente y me contestó: “cada uno tiene lo que se merece”, en ese instante reaccione mal y no hice el comentario más acertado de mi vida, pero analizando posteriormente mi actuación, llegué a la conclusión que efectivamente es lo que sembramos lo que luego recogemos y desde luego , si sembramos coles recogemos coles y si sembramos fresas recogemos fresas. En mi modesta opinión muchos de los problemas que tenemos, vienen determinados por la gran facilidad que tenemos en mirarnos el ombligo, es curioso que viviendo en la era de las telecomunicaciones (Telefonía, fax, mail, internet, etc), nuestra sociedad carezca de la mas elemental de la comunicaciones que son las relaciones personales . Se lleva cada vez peor, el cara a cara y cada vez mejor, el sms o el e-mail. Si seguimos sembrando esto, recogeremos incomunicación, individualismo y un etc. de situaciones no deseadas de aislamiento. Las telecomunicaciones son un gran aporte a nuestro crecimiento como personas, no perdamos nuestra capacidad de comunicación como humanos. Esta reflexión surgió un día en casa viendo películas antiguas, dónde las relaciones personales eran el argumento de las mismas. Es increíble la forma en la que estos personajes afrontaban situaciones que nos ocurren a día de hoy, el cinismo de Rick en “Casablanca” siendo cortés y diplomático con sus enemigos irreconciliables, la diplomacia de las películas de espionaje, las fiestas , reuniones en familia, es un mundo de hace poco tiempo y que hemos olvidado de forma vertiginosa. Antes se visitaba a los enfermos ahora se envía un e-mail, antes comías con tus amigos, ahora se les llama por teléfono, antes se veía a las personas cara a cara y se solucionaban los problemas de forma educada y civilizada. Si nos fijamos en las películas antiguas, generalmente, se escuchaba a la otra parte y se urdía un plan de contraataque. Ahora vamos tan deprisa que solo nos oímos a nosotros mismos , es más, conversar con unos amigos o compañeros, en muchas ocasiones se considera una pérdida de tiempo. Es siempre mejor estar con un ordenador que hace lo que se le dice, que con una persona que nos pueda rebatir lo que nosotros pensamos. “Creo que el estrés con el que vivimos tiene mucha culpa del individualismo que estamos generando en la sociedad y que uno de los principales motivos de estrés, es no saber encarar con eficacia las relaciones personales. Somos capaces de dejar pasar una amistad o una relación por no comunicar un problema!. En esta sociedad los divorcios están cada vez más al día y siempre es la falta de tiempo, horarios, trabajo, etc. y no nos paramos a pensar que a lo mejor nuestros padres no se divorciaban porque, aunque parezca mentira, hablaban más que nosotros y tenían un objetivo común, sacar su familia adelante, dejando sus propias inquietudes a un lado para el bien de todos, eso ahora se llama empatía. Tenemos que recordar el pasado para construir un gran futuro y desde la prehistoria, la comunicación humana ha sido fundamental para llegar donde estamos ahora, no seamos insensatos y nos carguemos algo que ha funcionado durante miles de años, en una década.