Cómo asegurarnos de que Google visite a fondo nuestras páginas Web en 10 pasos

Toda empresa debe tener algún tipo de presencia en Internet, pero de poco sirve estar en Internet si no nos aseguramos de que los robots de los buscadores encuentren nuestras páginas y sean capaces de visitar todos nuestros contenidos.

A continuación vamos a dar unos consejos básicos especialmente recomendados para mejorar la visibilidad de nuestra web en Google, lo que de por sí ya ayudará a mejorar nuestro posicionamiento, aunque sólo sea porque gracias a seguir estos consejos Google entenderá mejor nuestro sitio y no se dejará ninguna página que deseemos sin visitar.

1. Da de alta tu página web en el buscador de Google si no lo estaba ya y consigue que otros sitios web enlacen a tu sitio web ofreciéndoles valor añadido (artículos, notas de prensa, informes…) Google aprecia mucho la información y el contenido fresco.

2. Si ya tienes páginas incluidas en Google, empieza con una simple búsqueda en el propio Google que te diga las páginas que tiene indexadas, para ello escribe la siguiente búsqueda: site:miweb.com

3. Utiliza las Herramientas para Webmasters gratuitas de Google para conocer cómo Google rastrea nuestro sitio Web. Si no tienes dado de alta tu sitio dalo de alta. Por ejemplo, la Mapa del sitio estándar en formato XML para buscadores) de tu sitio en función de lo que actualices cada sección e incluye información de qué secciones se actualizan con más frecuencia.

5. Revisa que los nombres de tus imágenes aporten información de lo que contienen. Google prefiere encontrarse nombres de archivos de imágenes del estilo contacto.jpg, pedidos.jpg… que 0001.jpg, imagenA.jpg… Piensa además que, si lo permites a través de las herramientas de Webmasters, las imágenes también se incluirán en el buscador de imágenes de Google.

6. Si apareces en el primer puesto de Google, es muy posible que junto con tu web aparezcan una serie de enlaces adicionales que son las secciones que el buscador ha considerado las principales de tu Web. Si no estás de acuerdo con esa clasificación puedes eliminar alguno de esos enlaces para que aparezcan otros modificándolos.

7. Revisa los estados de tus páginas Web y sobre todos los errores 404 de página no encontrada. Si una página cambia de sitio emite un código 301 e indica la ubicación nueva de la página, esto te ayudará a no perder el histórico de puntuación que le hubiese dado el buscador y evitarás molestias a tus usuarios, ya que el cambio es transparente. Si la página efectivamente ya no existe, asegúrate de que no esté enlazada desde otro punto de la web. Revisa la documentación de Google sobre como manejar los cambios en URL.

8. Crea contenidos originales pensados para las personas, no sólo para estar mejor posicionado en Google. Evita duplicar contenidos y si no tienes más remedio (como pasa con los programas de afiliados), personalízalos al máximo o mejóralos con contenidos e información adicional. No uses nunca páginas que sólo puedan ver los buscadores (Doorway pages) o puedes ser expulsado y borrado de Google.

9. Organiza el contenido de tus páginas esquematizando la estructura de tu sitio web con etiquetas H1….H6 de forma que por ejemplo, la eqtiqueta H1 sea el título de la página, la H2 los puntos principales, H3 subpuntos… tal y como harías con un documento escrito.

10. Utiliza los estándares web y verifica si tu web los cumple. El W3C ofrece herramientas online gratuitas para verificar si tu web cumple con los estándares XHML o si tus hojas de estilo cumplen con el estándar CSS. Esto además de mejorar la visibilidad con los buscadores ayudará a mejorar la usabilidad y compatibilidad del sitio web.

Enrique Maldonado
www.marketalia.com
www.marketing-on-line.es

Coómo crear un slogan para un logotipo

Un slogan, es una proposición que define brevemente o representa la misión de una organización. El desarrollo de las marcas y los mercados de imágenes ha convertido a los slogans en una sentencia breve y dramática que sintetiza los beneficios funcionales y simbólicos de una marca o producto. Un slogan debe enfatizar algo esencial y si es posible, distintivo de su organización. Desde creencias hasta características y beneficios particulares, un slogan debería explicar por qué una firma es única, o por lo menos, establecer su mensaje principal o ventaja competitiva. Los slogans han sido parte de la comunicación de las marcas desde el comienzo del Marketing como disciplina. Los slogans exitosos tienden ha respetar estas simples reglas – Cortos y simples (3-4 palabras) – Afirmación positiva – Recordable – Atemporal – Incluye un beneficio / característica clave – Es original, no es usado por ninguna otra empresa TIPOS DE SLOGANS Descriptivos: Tienden a describir lo que la empresa hace Emocionales: Tienden a expresar un sentimiento relacionado con las empresas SUGERENCIAS PARA EL DESARROLLO DE UN SLOGAN 1. Piense primero su negocio, y luego su slogan: Un slogan es la síntesis de toda la estrategia de Marketing. Para hallar las 3-4 palabras adecuadas, es necesario que Ud. conozca su mercado, su producto y su competencia: Mercado: conocer a quién se dirige y cuál es el tipo de discurso que sus clientes comprenden. Producto: conocer las características de su producto /servicio y los beneficios percibidos por sus clientes. Competencia: conocer los impulsores de diferenciación de su producto. Estos aspectos están articulados en su Estrategia de Marketing. Para comunicar su estrategia con éxito, es necesario que haya sido desarrollada previamente. Una vez que Ud. tenga una posicionamiento de empresa / producto / servicio definido, encontrará más fácilmente el concepto a comunicar, y finalmente el slogan que comunique su posicionamiento. 2. Si no es breve y recordable, no es un slogan: Los slogans extensos generan numerosos conflictos, tanto desde un punto de vista gráfico como semántico. Aplicar un slogan extenso en tamaño pequeño (tarjetas de visita, por ejemplo) es gráficamente dificultoso, y perjudicial para la apariencia de la pieza a diseñar. Durante el proceso de diseño de su logotipo, la inclusión del slogan impacta en la disposición (layout) del diseño. Un slogan extenso obliga al diseñador a adecuar el tamaño del nombre de empresa para mantener su prominencia. Consecuentemente, el isotipo (el “símbolo”) debe proporcionarse al nombre y al slogan. Como resultado, el isologotipo queda condicionado por el slogan, en lugar de ser diseñado para comunicar el concepto de su empresa / producto. Comunicacionalmente, un slogan extenso no genera el impacto buscado, porque incrementa su complejidad lingüística y sintáctica. El slogan se convierte en un objeto de desciframiento que acentúa la mediatización propia del lenguaje. Al desviarse el foco de atención del logotipo al slogan, la “idea” atrás del slogan devora al logotipo. 3. Es mejor bueno después, que malo ahora: La creación de un slogan exige consideraciones y definiciones previas. Si no dispone de un slogan al momento de generar una pieza de comunicación, es preferible no incluirla en ella. Se evitará correcciones posteriores, desperdicio de impresos y principalmente, sus clientes no verán un cambio de mensaje que usualmente es interpretado como un indicio de improvisación y falta de profesionalismo. Autor: Andrea http://www.ars-logo-design.com/ar_slogan.htm

Actitud: la clave de su éxito

A continuación veremos algunos pasos básicos para establecer un negocio en casa exitoso. * Actitud La clave del éxito de su negocio es su actitud. Trate su negocio como un negocio. Esto es crítico cuando trabaja medio tiempo o tiempo completo. Una de mis colegas es una mama que trabaja en su casa cerca de su familia. Ella siempre poner a su familia primero pero al mismo tiempo desarrolla su negocio. Ella dice: “Trabajo medio tiempo, pero tendo una actitud de tiempo completo” Puesto de otra forma, “Si usted tiene una actitud de pasatiempo entonces tendrá un ingreso de pasatiempo, si tiene una actitud de negocio entonces tendrá un ingreso de negocio”. Usted puede ser exitoso trabajando medio tiempo y también puede ser exitoso trabajando tiempo completo, pero no será exitoso si trabaja “en su tiempo libre”. * Lugar de Trabajo Un lugar de trabajo que pueda usted tomar como suyo, libre de distracciones en un tiempo establecido. Una silla confortable y un escritorio organizado. Los artículos de oficina que requerirá: -plumas -marcadores para resaltar -grapadora -perforadora -cinta adhesiva -un sistema sencillo de archivo -cuadernos -carpetas con argollas -folders de manila Considere el valor de una conexión a internet sin uso de linea telefonica. Su tiempo es muy importante y una conexión de este tipo le permitira hacer mas en un tiempo determindao, además tendrá libre su linea telefónica. Preferentemente pague por una velocidad superior, su negocio depende de la velocidad y eficiencia, imagine que usted fuera a iniciar un negocio en un local comercial, seguramente se esforzaría por encontrar un lugar con un buen acceso, su acceso al internet es el equivalente a ello. Esos minutos extras que tardará cada día en actualizar sus páginas, se convierten en horas al mes y dias al año, perdidos solamente por la velocidad de su conexión. * Agenda Desarrolle una agenda que funcione para usted, su familia, algunos significativos “otros” y su negocio. Cuando usted programe un tiempo para trabajar utilize ese tiempo para trabajar. Es igual de importante agendar un tiempo para otros compromisos como tiempo con su familia, autoeducacion (leer, escuchar y ver), tiempo para su salud (ejercicio, cocinar y comer), tiempo de descanso. Durante esos otros tiempos no trabaje. Después de todo una de las razones para trabajar desde su casa es poder tener más tiempo con su familia, entonces su familia no querrá que usted gaste el tiempo que debe pasar con ella trabajando. Usted está trabajando para usted mismo y su agenda (por propia decisión) es su jefe. Cuando tiene personas llamándolo o que llegan inesperadamente o que tal vez son visitas foráneas y quieren pasar tiempo con usted, entonces deberá tomar una decisión. ¿Esta usted comprometido con el éxito de su propio negocio? ¿Cual sera su decisión en esas situaciones? ¿Puede compensar el tiempo perdido trabajando en diferente horario? Solamente usted puede decidir que es más importante para usted. En un ambiente familiar tal vez necesite negociar con algun cónyuge y sus niños para tener un acuerdo sobre el tiempo del negocio, de manera que no sea interrumpido. Ponga la agenda en un lugar prominente y visible, para que los miembros de su familia lo vean y esten al tanto de su trabajo. * Describa su Negocio Debe ser capaz de describir sun negocio concienzudamente, en uno o dos enunciados poderosos que lo describan y que alguien pueda repetir facilmente y describir su negocio a otros. Una etiqueta memorable también le ayudará a promocionar su negocio. * Conozca su Producto o Servicio Una vez que ha seleccionado el producto o servicio a vender, tal vez o tal vez no sea algun producto que usted utilize pero si debe de conocer su producto íntimamente. Si usted está vendiendo libros electrónicos o ebooks, entonces debe saber el contenido y su valor. Si usted vende software, entonces debe saber cómo funciona. Debe construir una reputación de proveer informacion de calidad y el conocimiento de su producto es el porqué usted es un proveedor preferido. Si no es práctico que use ciertos productos (como por ejemplo que una mujer venda zapatos para caballero o vicerversa) en tal caso el vendedor no lo utiliza, mas sin embargo puede conocer los beneficios y caracteristicas del producto íntimamente. * Administración Mantenga un buen record en sus prácticas profesionales. Es probable que usted requiera que consulte un contador que le ayude a optimizar la forma de llevar sus registros financieros y toda su contablilidad. Su contador tambien le puede ayudar a seleccionar algun software que le ayude en sus tareas administrativas y así simplificar todos los aspectos de su negocio. Además usted puede ayudarle para que le prepare la papelería necesaria de sus cuentas bancarias. Es una buena idea tener una cuenta bancaria separada y especial para su negocio. Es necesario que lleve tambien un registro de sus nombres de usuarios y contraseñas para cada sitio web al que accesa. No debe perder tiempo en estar tratando de recordar o recuperar contraseñas de los sitios a los que usted accede comunmente. Existen otras herramientas más sofisticadas que sólo un papel y un lápiz, para eso están las herramientas comerciales y otras gratuitas que le llevan control de sus contraseñas. * Protección para su Computadora Su computadora es el alma de su negocio y debe ser protegida incluyendo los datos que en ella guarda. Necesita un antivirus, un firewall personal, un programa anti espias y otro anti anuncios. De ser posible guarde en un disco duro alterno toda la información valiosa de manera de respaldo, así, si usted tiene algún percance, podrá recuperar toda su información importante. * Compre un Domain Le recomiendo ampliamente que compre un domain, cierto es que existen muchos proveedores que le regalan el espacio para que cree su mini sitio, pero la verdad es que si utiliza esta opción, usted y su negocio darán la apariencia de que carecen de seriedad. Además estos servicios gratuitos agregan publicidad que usted no necesita y que hacen ver mal a su sitio. En español hay varias compañias que le ogrecen el servicio de domains, pero en lo personal prefiero las americancas, ¿porque? Porque en Estados Unidos existe tanta competencia en este tipo de servicios que los costos son muchisimo mas bajos que los latinos, ademas por lo regular el servicio al cliente es mejor. * Procesamientos de Pagos Usted debera encontrar un proceso para poder aceptar tarjetas de crédito, para eso puede utilizar servicios como – PayPal https://www.paypal.com – Storm Pay www.stormpay.com – 2 Checkout www.2checkout.com – Clickbank www.clickbank.com. Estos son los más económicos con los que puede iniciar. Una vez que su negocio empieze a despegar, entonces le recomiendo que celebre usted un contrato con un banco para aceptar transacciones directamente. Tambien puede usted considerar otras formas de divisas electrónicas como eGold www.egold.com * Cuentas de Email Una vez que usted posea su propio domain usted puede asociarlo a una cuenta de email. Esta cuenta le puede ayudar a promocionar su sitio y dar una imagen más profesional. Como comentario final, conduzca su negocio de manera ética, provea un excelente servicio y siéntase orgulloso de inlcuir su nombre a los productos o servicios que usted vende y entonces estará usted en camino a desarrollar un negocio por internet de largo plazo.

Autora: Yadira Barbosa

Los mas ricos de América

Los más ricos de América
Revista: ForbesTema: PersonajesFecha: Marzo 24, 2008
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El crecimiento en las materias básicas (commodities) y en ciertas acciones de empresas tecnológicas y de telecomunicaciones, han ayudado a incrementar las fortunas del continente americano (Canadá y América Latina, sin contar EUA) en un 23%, agregando dos nombres a la lista.La principal noticia es que el Mexicano Carlos Slim Helú es ahora el segundo más rico del mundo, por encima de Bill Gates. Una novedad notable es el ingreso de Huang Maoru, un residente Chino con pasaporte de Belice. Las tres mujeres de la región en la lista (dos de ellas aparecen por primera vez) le deben sus fortunas a sus fallecidos maridos.A pesar de la gran subida de la bolsa de Brasil, hubo varios perdedores. Entre ellos, los cuatro hermanos Constantino, dueños de la aerolínea económica Gol, quienes salieron de la lista cuando las acciones de la empresa cayeron por el aumento en la competencia.En Latinoamérica, la lista la encabeza Brasil con 18 multimillonarios, seguida por México con 10 y Chile con 4.

Maria Teresa Kasuga

María Teresa Kasuga tuvo que hacerse cargo de muy joven de la fábrica de juguetes de su padre, cuando éste falleció. De chiquita solía ir a la fábrica y ver todo lo que hacía su padre, pero eso no era lo mismo que manejar todo ella misma.

Así y todo, la empresa siguió funcionando bien bajo la dirección de María, hasta que llegó una decisión macroeconómica en México, que complicó las cosas. Era la apertura del país azteca, bajando sus derechos de importación. La consecuencia inmediata de esto fue la invasión de juguetes provenientes en su mayoría de China. “No podíamos competir con los chinos. Ellos tienen costos mucho más bajos que cualquiera, tanto por salarios como por cantidades, era imposible”, admite María, aunque lejos de quedarse viendo como su negocio se hundía, intentó buscar variantes para salvarlo.

“Competir con China es imposible, pero asociarse a ellos no”, pensó la empresaria. Fue así como se le ocurrió la variante que podía salvarla: se asoció a una empresa china de productos inflables (globos, colchonetas, etc.) para ser su representante en México. Y con esa licencia, le agregó un plus: se dedicó a vender esos productos con logos de empresas o partidos políticos, como herramientas publicitarias y de promoción.

Con este nuevo enfoque de negocios, la empresa de María logró mantener sus ventas pese a la invasión de los juguetes chinos que hizo quebrar a muchos de sus viejos competidores. “Cuando se tiene un problema hay que enfrentarlo y resolverlo, no darle la vuelta”, cuenta a modo de conclusión. Y vaya si lo hizo.

Fuente: Ejecutivas en Línea

Comiquitas

Consejos laborales de un libro de comiquitas
Revista: Business WeekTema: Industria: editorialFecha: Marzo 3, 2008
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Si algo sabemos sobre Manga, las comiquitas japonesas, es que son fantasiosas, futuristas y poco interesantes para aquellos mayores de cierta edad. Pero llegan noticias de que se están volviendo prácticas y para adultos, con la publicación del primer libro de negocios en comiquita. Se trata de Las Aventuras de Johnny Bunko: La última guía de empleo que necesitará, por Daniel H. Pink, autor de dos importantes títulos sobre el lugar de trabajo: Una nación de agentes libres y Una nueva mentalidad. En Japón, no hay ningún tema fuera de límites para Manga. Los de administración financiera son muy populares, así como las biografías de gerentes famosos e historia económica. Pero en Estados Unidos sería la primera vez. Aunque el libro está dirigido a un público de 20 años, que seguramente ya conoce Manga, se espera que si tiene éxito, muchos editores comiencen a buscar sus propias historietas. El experimento llega en un momento en el cual las editoriales de libros gerenciales (al igual que las de otros temas), se enfrentan a lectores con menos tiempo para recoger información impresa; los libros se están volviendo cada día más pequeños y más gráficos.El libro ofrece consejos de empleo muy generales, en seis lecciones (“No hay un plan”, “Piensa en las fortalezas, no en las debilidades”, “No se trata de ti”, “La persistencia deja en evidencia al talento”, “Comete errores excelentes”, “Deja huella”), que ayudan corregir las premisas falsas que tienen los estudiantes universitarios. No entra en detalles sobre networking o cómo escribir un CV – esa información ya se consigue en muchos sitios. Johnny Bunko es un empleado atrapado en un trabajo que no le gusta, y preocupado por su próximo paso. De sus palitos chinos aparece Diana, una consejera de carrera sarcástica, dura y sabia, que llega en su ayuda.El marketing es sencillo: información útil en un formato entretenido, que se puede leer en una hora. El énfasis estará en línea: redes sociales, videos, concursos, etc.

Irwing Gotlieb (una gran chequera)

Camina suavemente, y lleva una gran chequera
Revista: FortuneTema: Publicidad

Fecha: Febrero 18, 2008
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Hasta no hace mucho, la industria publicitaria estaba dominada por el tipo de personas que podían convencer una anciana de que gastara sus últimos US$10 en una crema rejuvenecedora. Pero esto se acabó. Ahora, cuando de la industria de medios se trata, todo depende de los números. Y el mejor en esto es un gran comprador de pautas publicitarias. Su nombre es Irwing Gotlieb. Pero también lo podríamos llamar el hombre de los US$ 59 mil millones.Nacido en 1949 de una madre rusa y un padre polaco, Gotlieb creció en Japón. Empezó a estudiar el bachillerato en Nueva York, pero desistió y luego consiguió un trabajo en una agencia de publicidad, donde, más temprano que tarde, estaba al frente de una inmensa computadora con la que escribió el software que los compradores de publicidad utilizarían en los próximos treinta años para calcular los precios de los espacios publicitarios en TV, radio, carteles, etc. Este conocimiento tecnológico es lo que distingue a Gotlieb de sus semejantes. Gotlieb no ve el mundo como un director de arte sino como un ingeniero.El año pasado, el director de GroupM, un grupo que se dedica a comprar pautas publicitarias y que forma parte del conglomerado publicitario WPP Group, dirigió más de 16% de los US$ 364 mil millones en gastos publicitarios globales. Gotlieb no sólo conoce los medios mejor que cualquiera; además tiene el poder de influir sobre toda la industria. En 2006, GroupM recolectó 200 mil millones de perfiles en línea y dicho número aumentó con creces el año pasado. Esta constituye mucha información sobre el comportamiento de los consumidores. Y a Gotlieb se le ocurrió disparar ese chorro de información a los medios convencionales. Así que, independientemente de lo que esto signifique para nuestra intimidad, nuestro comportamiento en la Red nos acechará cuando veamos TV, pues los expertos en marketing podrán “enviar un mensaje diferente a cada televisor”, señala Gotlieb. “Si usted tiene tres televisores en su casa, el adolescente recibirá un mensaje, mamá recibirá otro y papa recibirá otro diferente”.Pero Gotlieb no sólo sueña con este escenario sino que lo está haciendo realidad. De hecho, Gotlieb fue el principal inversionista en una ronda de inversiones de US$ 25 millones para Invidi Technologies, una nueva compañía de Princeton, Nueva Jersey, que puede determinar la edad, el género, la ubicación, el ingreso y la raza de los televidentes, y enviar anuncios diferentes a los diversos televisores de una casa. Esta inversión le permitirá a GroupM mejorar su capacidad para dirigir el mensaje correcto a cualquier televisor, computadora de mano o personal. “Aunque las tecnologías ya están bastante desarrolladas para esto, las normas del negocio aún están en pañales”, señala. El próximo paso es hacer negocios con las compañías de medios. “Nuestro mayor reto como industria es hallar el modo de desarrollar este negocio”.

Indra Nooyi

Es lista e irreverente y además, tiene un sentido profético de los negocios. Tres aspectos que han marcado su vida profesional y que le han llevado a lo más alto en un mundo dominado por los hombres: el de Wall Street. Su nombre es Indra Nooyi, nació en Madras (India) hace 52 años y se ha convertido en una de las mujeres más influyentes del mundo -según revistas como Fortune o Forbes- gracias a su liderazgo en una de las multinacionales insignia de Estados Unidos: Pepsico, donde aterrizó hace ya catorce años. En este tiempo se ha ganado a pulso el título de la ‘dama de hierro’ de la Gran Manzana.
Sus comienzos no fueron nada fáciles. Según ha contado en numerosas entrevistas, llegó a Estados Unidos con un traje de 50 dólares y dispuesta a comerse el mundo. Sin embargo, recibió su primer rechazo profesional, pero no se amedrentó ante la adversidad. Sabía que no sería fácil. “Las mujeres que llegan a la cima tienen que trabajar más duro que los hombres”, ha asegurado en muchas ocasiones. Y así lo hizo.
Licenciada en Matemáticas, Física y Química, Máster en Administración de Empresas por el Indian Institute Management de Calcuta y con su diploma de Yale en Gerencia Privada y Pública bajo el brazo, aterrizó en Boston Cosulting Group con un sari, el traje típico de los hindúes. También pasó por Motorola antes de aterrizar en PepsiCo por primera vez en 1994.
Su ascensión en PepsiCo, el segundo mayor fabricante de refrescos del mundo después de Coca-Cola, ha sido imparable. En 2001 fue nombrada directora financiera del grupo y cinco años más tarde llegaba su gran oportunidad profesional. Fue un 14 de agosto de 2006 cuando tomó el testigo de Steve Reinemund como presidente y director ejecutivo de PepsiCo, aunque no tomaría pleno control de la compañía hasta octubre de ese mismo año. Nooyi escribía un nuevo capítulo en el libro de los grandes negocios en Wall Street: se convertía en el quinto CEO en los 42 años de historia de PepsiCo y, además, era la primera mujer.
Su nombramiento no fue una sorpresa ya que desde su llegada a la multinacional Nooyi jugó un papel decisivo en la restructuración del grupo. Apostó por la diversificación y los productos más saludables. Fue la impulsora de la venta de Pizza Hut, KFC y Taco Bell a Yum! Brand en 1997. Un año más tarde fue clave en la compra de Tropicana, mientras que en el año 2000 participó en la fusión de 13.000 millones de dólares de Quaker Oats con PepsiCo. Operaciones todas ellas que ha permitido a la compañía doblar su beneficio neto en cinco años, hasta los 5.600 millones de dólares y que los ingresos anuales de la compañía hayan crecido un 72%.
También ha sido el arquitecto clave en la reorganización de la estructura empresarial en tres unidades con el objetivo de hacer frente mejor al continuo crecimiento del grupo. PepsiCo, que antes comprendía PepsiCo Norteamérica y PepsiCo Internacional, contará ahora con tres unidades: PepsiCo Americas Foods (PAF), PepsiCo American Beverages (PAB) y PepsiCo International (PI).
Desaceleración económica y encarecimiento de las materias primas
Ahora, Nooyi se enfrenta dos grandes retos: la fuerte desaceleración económica estadounidense y el consiguiente descenso del consumo de los consumidores, y el imparable encarecimiento energético y de las materias primas.
El primer examen lo ha aprobado con nota, ya que bajo su mandato, PepsiCo ha sido capaz de capear en el primer trimestre del año pese al aumento de los costes y la desaceleración del consumo, que ya han empezado a pasar factura en las cuentas de resultados de muchas compañías del sector. El grupo que dirige ha sabido capear el temporal, al menos de momento, y entre enero y marzo de 2008 ganó 1.148 millones de dólares un 4,7% más que en el mismo período de 2007, mientras que
Pese a ello, Indra Nooyi no se confía. Al contrario, ha manifestado en los últimos meses su preocupación por los problemas que pueden derivarse del actual clima económico. Y lo ha hecho sin pelos en la lengua. Ha criticado con dureza a Washingotn por no tomar las medidas suficientes para controlar la escalada de los precios energéticos.
“No hay señales que indiquen que la burbuja va a pincharse. Es muy preocupante, y lo que realmente me sorprende es que no he visto a nadie en Washington diciendo que se trata de la mayor crisis que hemos tenido nunca”, apuntaba en una de sus últimas intervenciones públicas.
Pese a estos temores, Nooyi prima ante todo a sus accionistas a quienes les acaba de anunciar un aumento de su dividendo del 13,3%. El aumento ha sido hasta 1,70 dólares por acción, 20 centavos por encima de los 1,50 dólares del año pasado. “El dividendo refleja nuestro compromiso con maximizar el valor de las inversiones de nuestros accionistas y nuestra confianza en el futuro crecimiento de nuestra compañía”.

Aprender de los errores

 
Cómo Evitar la Cadena de Errores que pueden Destruir su Compañía



Escrito por Extractado de Knowledge@Wharton   
En 1980, un año después del desastre de la planta nuclear de Three Mile Island (TMI), Robert E. Mittelstaedt, Jr. colaboró como consultor para la Comisión de Regulación Nuclear. A partir de esa experiencia, comenzó a pensar más y más acerca del hecho de que muchos accidentes físicos, como el de la planta de TMI, son causados por una cadena de equivocaciones, una cadena de errores, que avanzan sin verificación debido a razones generalmente relacionadas con la cultura de la institución, ó la falta de procesos adecuados para enfrentar las fallas 
“Con el tiempo, me di cuenta que la misma secuencia de errores, también ocurre en los negocios”, dice Mittelstaedt. “La gran diferencia es que con la falla de sistemas físicos –como la caída de un avión, o la defección de una planta nuclear- la inmediata reacción es investigar el problema. La agencias regulatorias, y qué decir de la opinión pública, se plantan para demandar un análisis detallado de las causas de la falla, y cómo se puede prevenir su recurrencia. Pero en los negocios, si los errores ocurren, mientras no se viole la ley, raramente se inicia una investigación formal. Hasta cuando las compañías mismas realizan sus análisis introspectivos, no lo hacen de un modo estructurado y riguroso. No aprenden nada del proceso”. <!–[endif]–>
La caída de los aviones o la fallas aéreas, dice Mittelstaedt, quien es piloto en su tiempo libre, y  dueño de un Cesna Centurión de seis plazas, están “tan bien estructuradas, que se puede conocer el patrón detrás del error, y se puede observar también lo que la industria ha hecho para incrementar el índice de seguridad, a través de entrenamiento, orientación y la implantación de procedimientos y estructuras. Yo creo que los negocios podrían beneficiarse aplicando ese mismo enfoque”.
Este convencimiento llevó a Mittelstaedt, quien fue director de educación ejecutiva en Wharton, y actualmente decano de la WP Carey School of Business de la Universidad de Arizona, a escribir un libro titulado  Will Your Last Mistake Be Fatal? Avoiding the Chain of Mistakes that Can Destroy Your Organization (¿Será Fatal Su Ultimo Error? Evitando la Cadena de Errores que Pueden Destruir su Organización) (Wharton School Publishing). Este libro analiza los factores comunes que subyacen bajo las mayores catástrofes, -como el hundimiento del Titanic en 1912, la caída del vuelo 90 de Florida Flight en 1982 y la feroz destrucción de la nave Columbia en 2003- hasta serios, pero no fatales errores que suceden en compañías de todas las industrias. Mittelstaedt disecciona el fiasco de la “New Coke” de Coca Cola, la debacle de los neumáticos de Firestone, el mal manejo de Intel del recall de su chip Pentium, el fallido lanzamiento de la tarjeta Optima de American Express, el desafortunado experimento de compras de alimentos en línea de Webvan, además de los pasos en falso de compañías como Xerox, Motorola, Kodak, Enron y McDonald’s, entre otros. El incluye la decisión de Martha Stewart de vender acciones aparentemente basada en información interna (un error inicial que desencadenó muchos otros) y conduce a los lectores a través de toda la cadena de eventos en Enron donde una cultura corporativa basada en la arrogancia y el desprecio por los otros eventualmente desembocó en una de las mayores quiebras de la historia.
El concepto del Manejo de Errores Múltiples, escribe Mittelstaedt, “está basado en la observación de que casi todos los accidentes serios, sean físicos o de negocios, son el resultado de más de un error. Si no rompemos la cadena de errores tempranamente, el daño, y su costo, crecerá exponencialmente … hasta que la situación sea irreparable.” El escándalo de Watergate, sugiere, es tal vez una de las mejores ilustraciones de la defección del manejo de errores múltiples, “comenzando por la decisión de violar las oficinas del Partido Demócrata para obtener información poco valiosa”. Ese error fue potenciado por los subsecuentes intentos de ocultar otros”, que inexorablemente condujeron a más y más poco creíbles fabulaciones y finalmente, a la renuncia del presidente. Los errores de negocios, también, tienen sus propios patrones y “pecados de comisión y omisión”, pero la mayoría se inscribe en el amplio campo de la estrategia, de la ejecución, y de la cultura.
Un tema recurrente identificado en el libro es la renuencia de muchos ejecutivos a reconocer sus faltas. “En una era caracterizada por el litigio de accionistas, admitir públicamente que se falló, puede poner a la compañía y al valor de las acciones en riesgo”, dice  Mittelstaedt. “También, con el foco permanente en el rendimiento, hay una actitud de  ‘De acuerdo, hemos cometido un error. Ajustémoslo y sigamos adelante.’ Los gerentes no ven ninguna contribución en el análisis y comprensión de la cadena errores.” El cita un artículo reciente difundido en una publicación de negocios sobre la decisión de Hewlett Packard  de analizar por qué una de sus divisiones no había rendido satisfactoriamente, y qué podía aprenderse de esa experiencia. ““Es la primera vez que yo veía un anuncio así por parte de una compañía grande, diciendo que se proponía investigarse a sí misma.”
 
Una Cultura de Supremacía
La secuencia mas desastrosa de errores que Mittelstaedt describe en su libro es la que derivó en el colapso de Enron. “La cadena de errores fue tan larga, y en muchos casos agravada por la concentración de los ejecutivos en derrotar al sistema y elevar las ganancias”, dice Mittelstaedt, que divide su libro en errores que causaron daño económico a la compañía, y aquellos que amenazaron la viabilidad de la firma. Enron fue un ejemplo de esto último, y es una parte de un capítulo titulado “Culturas que Crean Accidentes”, que incluye análisis sobre qué falló en American Medical Internacional, Ford, y Firestone, además de Enron. “la Cultura es poderosa”, dice Mittelstaedt, “pero lo que te permite alcanzar el éxito también puede destruirte” Las culturas corporativas pueden, especialmente en las etapas iniciales, ayudar a las compañías a ver tendencias del mercado antes que otras, crecer más rápido y enfrentar las amenazas competitivas. Sin embargo, la misma fuerza que integra a una organización enfocada en el éxito “puede también ser un catalizador , o hasta una causa, del fracaso.”
En Enron, dice Mittelstaedt,, todos los errores cometidos –incluyendo el agresivo manejo financiero y la falta de capacidad de visión del directorio- “fueron el resultado directo de una cultura de la supremacía que fue construida conscientemente por el CEO Jeffrey Skilling, el CFO Andrew Fastow, y otros. Ellos creían que el equipo gerencial de Enron era sencillamente más inteligente y habilidoso en asuntos de negocios que cualquier otro en el mundo”.
En una sección del capítulo llamada “Enron – Viviendo al Límite y Adorando hacerlo”, Mittelstaedt describe a Enron como “una de las cadenas de errores más complejas imaginable … un caso de equivocaciones múltiples para administrar errores múltiples”. Una vez que “la arrogancia se convirtió en la conducta dominante de Enron, otro efecto muy peligroso apareció, que tenía que ver con correr los límites. Enron se acostumbró tanto a creer que podía cambiar las reglas del juego… que utilizó estructuras tan intrincadas cuyo único propósito era crear la apariencia de un rendimiento incomparable, mientras se disimulaba la verdad … La energía empresaria visionaria y la cultura que había creado un rápido éxito inicial … fue asfixiado por las acciones de los altos ejecutivos que tomaron riesgos para satisfacer su egocentrismo.”
La cultura corporativa, dice  Mittelstaedt, es una parte crítica de cualquier compañía. Pero “si la cultura de una organización desalienta la difusión de malas noticias, la gente tendrá temor de hablar de los problemas que ven.” ¿Por qué, pregunta, seguimos hablando de la crisis de Johnson & Johnson con Tylenol en 1982 –donde siete personas murieron en el área de Chicago- cada vez que hay una discusión de cultura corporativa? “Porque es un ejemplo extraordinario de una compañía en donde la gente no necesitaba estar advertida de hacer lo correcto. Porque estaba impregnado en su sangre, en su ADN. Un plan se ejecutó rápidamente y el producto fue retirado. La compañía no dijo que no retiraría el producto porque las muertes sólo ocurrieron en el área de Chicago. Porque la compañía entendió que eso nunca se podría saber con certeza.
La mayoría de las empresas en el libro no implican un fraude masivo (Enron) o la muerte (caída de aviones); son más bien el resultado de una serie de decisiones equivocadas que se diseminan en series de consecuencias interrelacionadas y perjudiciales para la compañía. El libro, por ejemplo, analiza el fracaso de Xerox al intentar comercializar tecnologías desarrolladas en el famoso Centro de Desarrollo de Palo Alto, donde se produjeron algunas de las innovaciones más importantes en computación personal, redes e impresión. Observa los recientes pasos en falso de Motorola, que perdió participación de mercado contra los teléfonos celulares de Nokia , más pequeños y de mejor diseño; su lentitud para migrar hacia la tecnología digital, y en 2003 no supo anticipar la demanda de teléfonos con pantalla color y cámaras, entre otros errores. McDonald’s es estudiado por su incapacidad de cambiar una cultura basada en la estandarización en momentos en que los consumidores reclamaban mayor variedad. Mientras otros restaurantes de comida rápida comenzaron a introducir opciones innovadores para los baby boomers que habían tenido demasiado Big Mac, McDonald’s continuó aferrado a sus productos clásicos. Si bien “la cultura de excelencia operativa de McDonald’s estaba intacta, los esfuerzos de crecimiento y diversificación se salieron de carril”, dice  Mittelstaedt, aclarando, sin embargo que el último año trajo cambio estratégico y notorias mejoras en el rendimiento de la compañía.
El punto de Inflexión
El objetivo de prevenir costosas cadenas de errores no se supone que esté exenta de errores para las compañías, dice Mittelstaedt. “Si no se cometen errores, puede ser porque no se están asumiendo los riesgos necesarios, y no tomar riesgos puede ser el mayor error que una compañía puede cometer.” El objetivo, en cambio es el de “encontrar caminos para detener los errores rápidamente una vez que ocurren, y aprender de ellos en el proceso.”
Mittelstaedt cita un libro editado en 1994, en el cual sus autores identificaron 18 compañías como “visionarias,” incluyendo Boeing, Ford, Motorola, Hewlett Packard, Merck, Sony y Walt Disney. Aunque en la última década todas esas compañías “han sufrido dificultades y están intentando encontrar respuestas sobre sus futuros. Todas cometieron serias equivocaciones o iniciaron una cadena de errores que aceleraron su caída del pedestal de la admiración.”
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Tal vez el factor común en sus dificultades es que se “aferraron a lo que las hizo grandes durante demasiado tiempo. Una vez que se reconoce que el mundo ha cambiado y que no se puede hacer nada al respecto, entonces es necesario cambiar la estrategia.” Kodak, por ejemplo, no actuó rápidamente para comercializar tecnologías digitales. “El problema es el dinero,” dice Mittelstaedt. “Kodak estaba ganando tanto dinero bajo el viejo modelo, que es difícil alcanzar el ritmo adecuado. Una compañía se adormece pensando que se puede esperar, y de repente, el mercado la sobrepasa.
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“Hay un punto de inflexión que usualmente viene desde el mercado externo. En los casos de Motorola, IBM y Kodak, el punto de inflexión nace el mercado, y las compañías ignoraron esa información por más tiempo que el necesario.” En el caso de IBM, sin embargo, la compañía cometió enormes errores, pero se mantuvo creciendo por encima de ellos; siendo el ejemplo más reciente, el giro en los 1990s bajo la conducción de Louis Gerstner.”
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El quiere gerentes que reconozcan que existe una cadena de eventos que conducen a un error visible, que finalmente concentra la atención de la gente. “Muchos ejecutivos no reconocen la cadena. Ellos ven el error final y creen que no existió una temprana advertencia  que podrían haber considerado. El punto que remarca mi libro es que hay muchos lugares en que se puede intervenir, especialmente si se han diseñado estructuras y procedimientos cuya función es capturar e investigar errores.” El proceso puede abarcar un rango que va desde la estandarización de procesos operativos hasta el foco en el servicio a clientes. “Los clientes pueden ser los sensores externos más importantes del mercado. Sin embargo, la división de marketing/customer service de la compañía está frecuentemente aislada de la estrategia y el manejo financiero. En consecuencia, gran parte de la valiosa información de los clientes se pierde.”
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Will Your Last Mistake Be Fatal? Incluye, entre sus capítulos, uno sobre la secuencia, y las consecuencias, de errores cometidos en pequeños negocios, y un capítulo sobre escenarios de errores en industrias completas, incluyendo la automotriz, las aerolíneas, y la industria de  computadoras personales. Al final hay un resumen de 38 factores que pueden ser asociados con “accidentes, incidentes y éxitos” y que pueden ser utilizados como una guía gerencial.
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No hay Crédito Parcial en la Flota
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Hacer las cosas bien en el mundo de los negocios “ha ganado mucha prensa en los últimos años”, escribe Mittelstaedt. “Finalmente parece que hemos descubierto que tener buenas ideas no alcanza. Los resultados son los que cuentan, y los resultados derivan de las ideas y la ejecución, pero el mayor enemigo de la exitosa ejecución son los errores.”
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Cuando servía como oficial en submarinos nucleares de la Armada de los Estados Unidos al final de los 1960s,  Mittelstaedt dice que aprendió bien una cosa desde el inicio: “No hay Crédito Parcial en la Flota. Se gana ó se pierde la batalla. No hay situaciones intermedias – como lo evidencia el panorama que hay cientos de metros por debajo de la superficie del océano.”
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En muchas formas, escribe, “estos son los tiempos de mayor desafío para los negocios en una generación. Hemos sido alertados sobre la necesidad de mirar más allá de la comodidad de nuestra vida diaria, sobre la necesidad de sintetizar las implicancias de los eventos externos, incluyendo la feroz competencia. Eso, a su vez, nos conduce a la necesidad de concentrarnos no sólo en la ejecución, sino en una impecable ejecución. No hay crédito parcial en la flota” – algo para considerar cuando alguno pregunte ¿Será Fatal Su Próximo Error?

Alexander Graham Bell

Frases de Alexander Graham Bell
Nunca andes por el camino trazado, pues te conducirá únicamente hacia donde los otros fueron.
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Antes que toda otra cosa la preparación es la clave para el éxito.
Éxito Enviar
Concentra todos tus pensamientos en el trabajo que estás haciendo. Los rayos de sol no queman hasta que se concentran en un punto.
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A veces nos paramos tanto tiempo a contemplar una puerta que se cierra que vemos demasiado tarde otra que se abre.
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Cuando una puerta se cierra, otra se abre, pero a menudo vemos tanto tiempo y con tanta tristeza la puerta que se cierra que no notamos otra que se ha abierto para nosotros.
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Un hombre, por regla general, le debe muy poco al entorno donde nació. Un hombre es lo que él hace de sí mismo.
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La nación que tenga el control del espacio aéreo, tendrá, en última instancia, el control del mundo.
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América es un país de inventores, y mayores inventores son los periódicos.
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Los hombres más exitosos son aquellos cuyo éxito es el resultado de una acumulación constante. Es el hombre que avanza paso a paso, con su mente cada vez más amplia y progresivamente más capaz para comprender cualquier tema o situación.
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Grandes descubrimientos y mejoras implican invariablemente la cooperación de muchas mentes.
Progreso